Guía completa para devolver su coche de alquiler

Hay muchas cosas que considerar al alquilar un coche, como el precio, la cobertura, equipamiento extra y el tipo de vehículo que más le conviene para su viaje. También tendrá que tener presente, dónde se sitúa la oficina de recogida y tiene o no que coger un autobús de traslado para llegar a ella; y por supuesto, dónde devolver el vehículo

Cuando uno va con prisa y tiene que coger el vuelo de vuelta a casa, devolver el vehículo puede ser realmente estresante, si uno no va preparado. Por ello hemos creado esta guía de ayuda para que el proceso de devolución del vehículo le resulte sencillo y vaya como la seda. El secreto es preparase con antelación.

Qué hacer antes de dejar el coche de alquiler de Auto Europe

Planee su ruta

Lo primero esplanear bien la ruta y contar con mucho tiempo de antelación por si sucerde algo durante el trayecto, ya sea mucho tráfico, un atasco, una avería, condiciones climáticas adversas, etc. Las empresas de alquiler suelen aplicar una tasa extra, si devuelve tarde el vehículo, así que tenga muy presente a qué hora se supone que tiene que devolver el vehículo.

Recursos online como Google Maps le pueden ayudar a calcular aproximadamente el tiempo de la trayectoria, pero tenga presente, que estas herramientas no consideran posibles obras, cortes o retrasos por otras causas. Así que, si no está seguro de cómo llegar a la oficina de devolución, póngase en contacto con ellos. Encontrará el número en la documentación del coche, ya sea en la reserva o el contrato de alquiler aue firme con el proveedor. El mejor momento para recopilar este tipo de información es en el momento de recogida. Los aeropuertos y las estaciones, generalmente, suelen tener una zona asignada para devolver el vehículo, así que busque las señalizaciones "Rentacar devolución, Alquiler de Coches devolución o Car Rental Return" o algo similar.

Encuentre una gasolinera cercana para llenar el depósito

Además de pedir indicaciones para devolver el vehículo, no está de más preguntar dónde se encuentra la gasolinera más cercana. Esto le ayudará a ahorrar todavía más tiempo, sobre todo si va con prisa para coger el vuelo de vuelta. La mayoría de las empresas de alquiler tienen una política de combustible de depósito "lleno", esto significa, que a la recogida le darán el coche con el depósito lleno y usted lo tiene que devolver del mismo modo. Encontrará recursos online para ayudarle a localizar la gasolinera más cercana al punto de devolución, pero es buena idea preguntar directamente al proveedor, cuando recoja el vehículo. Para saber qué políticas de combustible se aplican a su alquiler, por favor, léase los "Términos y Condiciones" de su reserva.

Asegúrese de que el coche esté limpio y recogido.

Otro aspecto importante es tener en cuenta la limpieza del vehículo. Las empresas de alquiler no esperan que devuelva el coche "más brillante que un diamante", pero sí que esté medianamente limpio y en buenas condiciones.

EL proveedor tendrá en cuenta el destino, el tiempo y el periodo del alquiler al devolver el vehículo. Si alquila el vehículo en un destino de playa y tiene un poco de arena en el suelo, por ejemplo, eso es tolerable, pero si es descuidado y se pasa, se le cobrará una tasa extra por la limpieza del vehículo. Piense en cómo le gustaría a usted encontrarse el vehículo cuando lo recoge. Para no tener problemas, lo mejor es limpiar los asientos, aspirar la arena o migas, limpiar un poco los cristales o utilizar los lavaderos de las gasolineras. Otra cuestión muy importante es que se prohíbe fumar dentro del vehículo, por lo que, si entrega el coche oliendo a tabaco, seguro que se le aplica una tarifa extra de limpieza.

Haga fotos

No se olvide de tomar tantas fotos como pueda del vehículo, si encuentra marcas o rayones, de las que usted no es responsable. La mayoría suele llevar consigo un móvil con cámaras decentes, así que no le resultará difícil reunir fotografías como evidencia, para un futuro uso, en caso de haya alguna discrepancia. Si devuelve el vehículo fuera de horario, puede resultar muy útil hacer fotos del interior del vehículo, el kilometraje, el estado del depósito y el chasis, ya que nadie estará presente para examinarlo. Así, si la empresa de alquiler intenta hacerle un cargo indebido, tiene evidencia que indica lo contrario. Tenga en cuenta que esto también se aplica tanto a la recogida del vehículo como a ala devolución.

Recoja sus pertenencias

Además de que el coche este limpio, recuerde no ser despistado. Ir al aeropuerto para coger un vuelo de regreso, ya es estresante de por sí, pero si a eso le añadimos tener que devolver el coche de alquiler, la situación se complica más. Además de comprobar que el vehículo esté en buenas condiciones y hacer fotos para tener evidencia, es también importante repasar el vehículo y asegurarse de que no se olvide sus pertenencias en vehículo. Mire debajo de los asientos, en la guantera y volver a mirar en el maletero, antes de devolver las llaves, por si acaso se le hubiese olvidado algo. Recuerde en llevarse consigo todos los documentos que firmó al recoger el coche.

Procedimiento para la devolución

Examinar el vehículo con un representante del proveedor

Devolver las llaves del vehículo solo es una parte del procedimiento de devolución. Un representante del proveedor inspeccionará al vehículo para ver si ha sufrido algún desperfecto durante el alquiler, como abolladuras, arañazos o rayones en el parabrisas o en las ruedas. Si se encuentra algún desperfecto en el vehículo y usted está seguro de que no es responsable, pida amablemente al representante, que eche un vistazo al informe realizado en la recogida del vehículo. Si es usted el responsable de los daños del vehículo, se le cargará a tarjera la cantidad correspondiente a los daños incurridos o se le mandará una factura.

Una vez que se haya comprobado el vehículo, tendrá que firmar los papeles para dar por finalizado oficialmente el alquiler. Una vez que se haya examinado el vehículo, se le dará la documentación necesaria para confirmar la finalización del alquiler, que se conoce como ‘formulario de check-in o de registro de devolución del vehículo’. Si todo está en orden, el proveedor liberará el bloqueo de la fianza en su tarjeta de crédito, aunque dependiendo de la entidad bancaria, puede que tarde un tiempo hasta que esta cantidad pueda estar disponible.

Devolución fuera de horario - Uso del buzón para dejar las llaves

En el caso de que haya solicitado devolver el vehículo fuera de horario, tendrá que encontrar el buzón del proveedor, con su nombre y logo, para dejar las llaves. Si no encontrase el buzón, diríjase al mostrador u oficina, y busque información referente al buzón o un número de teléfono al que llamar.

Preguntas frecuentes al devolver un coche de alquiler

A continuación, hemos recopilado las preguntas más frecuentes y sus respuestas, que se hacen nuestros clientes en referencia al procedimiento de devolución del vehículo. Si en esta sección, no encontrase respuesta a su duda, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas, nuestros agentes estarán encantados de asistirle. También le recomendamos que consulte nuestra Guía de consejos de viaje, que abarca una gran variedad de temas concernientes al alquiler de coches.