PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL ALQUILER DE COCHES EN AUTO EUROPE

¿Dónde y cómo puedo ver, cancelar o modificar mi reserva?
Puedes ver, cancelar o modificar tu reserva visitando Gestionar Reserva en nuestro sitio web.

¿Debo pagar una tarifa para modificar o cancelar mi reserva?
No hay tarifa para cancelar o modificar tu reserva si lo haces con más de 48 horas de antelación al inicio del alquiler. Sin embargo, las tarifas de alquiler están sujetas a cambios según las tarifas disponibles en el momento de la modificación.

Para cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas previas a la recogida, pueden aplicarse cargos o no haber reembolso.

¿Qué necesito para hacer una reserva?
Para reservar, deberás proporcionar lo siguiente:

• Una tarjeta de crédito o débito para pagar la reserva.
• El nombre completo y la edad del conductor principal.
• Detalles del viaje, incluidos horarios y lugares de recogida y devolución del coche.

Una vez que hayas introducido esta información, podrás seleccionar tu proveedor de alquiler preferido y revisar y confirmar todas las condiciones aplicables antes de finalizar la reserva.

¿Hay restricciones de edad para alquilar un coche?
Sí, existen restricciones de edad que varían según el proveedor de alquiler:

• La mayoría de las empresas alquilan a conductores mayores de 21 años.
• Se pueden aplicar cargos adicionales a conductores menores de 25 años y, en algunos casos, a mayores de 65.

Revisa siempre los términos y condiciones del vehículo antes de reservar.

¿Qué necesitaré para recoger mi coche de alquiler?
Para recoger el coche, el conductor principal debe presentar lo siguiente en el mostrador de alquiler:

• Tu bono de alquiler, que confirma la reserva e incluye los términos y condiciones clave.
• Una tarjeta de crédito física a nombre del conductor principal, con fondos suficientes para cubrir el depósito de garantía. Algunos proveedores pueden aceptar tarjetas de débito; revisa tu bono para confirmar las condiciones específicas.
• Un permiso de conducir físico, con al menos 12 meses de antigüedad. Algunas empresas pueden exigir un periodo mayor, por lo que es importante confirmar los requisitos revisando los términos y condiciones del proveedor.
• Un documento de identidad o pasaporte válido en formato físico, según los requisitos de la empresa de alquiler.

Nota: Es posible que se requiera un Permiso Internacional de Conducción (PIC), según tu país de residencia y el lugar donde alquiles. Revisa siempre los términos y condiciones del proveedor.

Muy importante: Si no cuentas con todos los documentos requeridos, el personal de alquiler no te entregará el coche. Para evitar problemas, revisa cuidadosamente tu bono antes de llegar al mostrador.

¿Qué es la Cancelación Totalmente Flexible?
Auto Europe ofrece una Cancelación Totalmente Flexible que protege el coste de tu alquiler con la posibilidad de cancelar por cualquier motivo.
Puede añadirse a tu alquiler durante el proceso de reserva o hasta 24 horas antes de la fecha de recogida.

¿Qué es mi franquicia?
La franquicia es el importe máximo que podrías tener que pagar si el coche sufre daños durante el alquiler. El seguro estándar incluido en tu reserva cubrirá el resto de los gastos que superen ese importe.

• La franquicia no es lo mismo que el depósito, aunque a menudo están relacionados.
• Algunas empresas bloquearán el importe total de la franquicia en tu tarjeta de crédito al momento de la recogida.
• Otras pueden bloquear un importe menor, según su política y la cobertura seleccionada.

Para conocer los detalles exactos de la franquicia, revisa siempre los términos y condiciones del alquiler antes de reservar.

¿Cómo puedo proteger mi franquicia?
Puedes añadir una Cobertura de Protección de Franquicia durante el proceso de reserva.

¿Qué seguro/cobertura tiene mi coche de alquiler?
La Cobertura por Daños por Colisión (CDW) y la Protección contra Robo suelen estar incluidas al reservar con Auto Europe.

• Estas protecciones suelen incluirse en la tarifa de reserva.
• En algunos lugares, puede haber tarifas básicas sin estas coberturas.
• En tales casos, la CDW y la Protección contra Robo pueden ser proporcionadas por la tarjeta de crédito del conductor principal; consulta con tu emisor de tarjeta.
• Revisa siempre la cobertura incluida en la tarifa que reserves.

Estas coberturas solo son válidas si cumples con los términos del contrato de alquiler firmado en la recogida.

¿Cuál es la política de combustible?
La mayoría de los proveedores ofrecen una política de Lleno a Lleno; revisa los términos del alquiler para más información.

¿Hay una política de kilometraje/millaje?
La mayoría de los proveedores ofrecen kilometraje/millaje ilimitado. Revisa siempre los términos del proveedor para saber qué está incluido en tu tarifa.

¿Puedo viajar fuera del país/estado de alquiler?
Sí. La mayoría de los proveedores permiten cruzar fronteras; revisa los términos del alquiler para más información. Pueden aplicarse tarifas adicionales.

¿Puedo añadir equipamiento extra a mi alquiler?
Sí. Extras como asientos para niños o GPS pueden añadirse durante el proceso de reserva y se pagan localmente en el mostrador, dependiendo de la disponibilidad y del proveedor. Revisa siempre los términos del proveedor de alquiler.

¿Debo pagar una tarifa para modificar o cancelar mi reserva?
No hay tarifa para cancelar o modificar tu reserva si lo haces con más de 48 horas de antelación al inicio del alquiler. Sin embargo, las tarifas de alquiler están sujetas a cambios según las tarifas disponibles en el momento de la modificación.

Para cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas previas a la recogida, pueden aplicarse cargos o no haber reembolso.

¿Dónde y cómo puedo ver, cancelar o modificar mi reserva?
Puedes ver, cancelar o modificar tu reserva visitando Gestionar Reserva en nuestro sitio web.

¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa o se cancela?
Si has añadido los datos de tu vuelo a tu reserva, el proveedor de alquiler podrá, en algunos casos, monitorizar tu vuelo y mantener el coche durante un breve "periodo de gracia" en caso de retraso o cancelación. Sin embargo, esto no está garantizado y recomendamos encarecidamente contactar directamente con la empresa de alquiler lo antes posible. Consulta tu bono para más detalles.

Importante: Las alteraciones de vuelos están fuera de nuestro control, y no podemos aceptar responsabilidad por cualquier inconveniente o coste adicional que se produzca.

¿Qué debo hacer si tengo una pregunta o un problema después de mi alquiler?
Si necesitas informar de un problema o presentar una reclamación relacionada con tu alquiler, como cargos inesperados o daños al vehículo, utiliza Gestionar Reserva en nuestro sitio web para presentar una solicitud.

Importante: Las reclamaciones solo pueden presentarse después de la fecha de devolución del coche y todas deben hacerse en línea. Esto garantiza que tu caso se documente adecuadamente y se envíe al equipo correspondiente para su revisión.