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¿Qué pasa si recoje el coche de alquiler más tarde y por qué se debe evitar?
No hay nada peor después de un largo día de viaje, que llegar a recoger el coche de alquiler y que a uno le digan que ya no está disponible. Esto ocurre, en ocasiones, cuando se llega tarde a recoger el coche porque el proveedor solo pueden guardar la reserva, durante un tiempo limitado, antes de liberarla para otro cliente.
¿Por qué el proveedor no espera si llega tarde?
Las empresas de alquiler cuentan con un flujo constante de vehículos para maximizar sus ganancias y evitar una sobresaturación de personas en la oficina de recogida, sin embargo con frecuencia los viajeros llegan tarde por cuestiones ajenas a su voluntad: mal tiempo, el coronavirus, problemas con el avión, etc. En estos casos la empresa de alquiler se encuentran con el dilema de verse obligados a liberar la reserva antes de que llegue el cliente.
Si el cliente no llega a la hora acordada a recoger el vehículo, la empresa de alquiler, pasado el tiempo de cortesías, da por supuesto que el cliente no va a aparecer y la marca como un "no show o inasistencia". Esto implica la anulación de la reserva, sin posibilidad de reembolso, y el vehículo se libera para que pueda ser alquilado a otro cliente.
Rara vez se abona un reembolso en estas situaciones, debido a cuestiones logísticas y ciertos términos y condiciones, que se estipulan en la reserva. Cuando la empresa alquila el vehículo a otro cliente, el periodo de alquiler suele ser más corto y la cobertura escogida suele ser también distinta.
Preguntas frecuentes si hay retrasos a la hora de recoger el coche de alquiler recoge tarde el coche de alquiler
En resumen, si llega tarde a recoger su coche de alquiler, lo más probable es que pierda la reserva y se quede sin vehículo. Pero, ¿qué se considera tarde y qué hacer cuando su vuelo se retrasa o sabe que va a llegar tarde?
¿Cuánto me puedo retrasar para recoger mi coche de alquiler?
En la mayoría de los casos podrá recoger el vehículo hasta dos horas después de la hora de recogida estipulada en la reserva. Sin embargo, los niveles de margen varían de proveedor en proveedor, y puede que no superen los 30 minutos. Así que le recomendamos que informe a Auto Europe, así como al proveedor, lo antes posible, si sabe que va a retrasarse. Si no lo hace, el proveedor anotará en la reserva, que se trata de un "no show o inasistencia", y podría destinar su vehículo a otro cliente.
Todo lo referente a los horarios de recogida y circunstancias imprevistas, se muestran en la página, en las distintas ofertas, que ofrece el buscador, abriendo el menú de "Detalles de la tarifa". También podrá encontrar esta información en Términos y Condiciones, y en el bono de su reserva una vez confirmada. En el caso de que tenga preguntas no dude en llamar al +34 944 580 370 para disipar sus dudas. Nuestros agentes estarán encantados de atenderle.
¿Qué hacer, si se que me voy a retrasar para recoger el coche de alquiler?
Si ocurre algo inesperado y sabe que no va a poder recoger el vehículo a tiempo, lo primero que ha de hacer es informar a Auto Europe. Una vez hecho esto, es importante que se ponga en contacto con la empresa de alquiler de coches y les avise de que va a retrasarse para recoger el vehículo. Tenga a mano el número de su reserva, en la parte de arriba a la derecha, para que puedan actualizar en el sistema, si ha cambiado su número de vuelo y que anoten el retraso. Esto no es una garantía, pero tendrá más posibilidades de que mantengan la reserva más tiempo.
Los datos de contacto del proveedor se muestran en la reserva o se los podemos facilitar, si nos llama para informarnos que se va a retrasar para recoger el vehículo.
Sin embargo, si sabe con antelación que no va a llegar a la hora de recogida estipulada, le recomendamos que modifique su reserva para que se adapte mejor a su itinerario de viaje, y resulta gratuito hasta 48 antes de la fecha de recogida. Este cambio puede hacerlo usted mismo a través de la página o puede llamarnos para que un agente lo haga.
¿Qué hacer si mi vuelo se retrasa?
En caso de imprevistos, póngase en contacto con Auto Europe o llamando al número +34 944 580 370 lo antes posible para ponernos al corriente. Si su número de vuelo actual difiere con el proporcionado en la reserva, avísenos para que podamos actualizar la información, y después póngase en contacto con el proveedor. Recuerde que necesitará decirles su número de bono, que está en la primera página de su reserva, arriba, en la esquina derecha.
¿Qué ocurre si al llegar la oficina está cerrada?
En el caso de que la oficina esté cerrada a su llegada, lo que no suele paras a menudo, por favor, llámenos para que encontremos una solución. Si no puede esperar a que alguien abra la oficina, quizá le podamos ofrecer un vehículo con otro proveedor o cambiar la oficina de recogida, manteniendo el proveedor.
Si llega tarde a recoger el vehículo y la oficina ya está cerrada, puede intentar volver al día siguiente, para ver si puede empezar el alquiler un día más tarde. Dependiendo de la política de cada proveedor, esto será posible o no, y aunque así lo fuese, no recibirá ningún reembolso por el día de alquiler perdido. En el caso de que en su reserva ponga que la oficina debería de haber estado abierta, póngase en contacto con nosotros para investigar lo ocurrido.
¿Puedo solicitar una recogida fuera de horario del coche de alquiler?
Sí que es posible recoger el vehículo cuando los mostradores están cerrados. Si ya sabe que la oficina de alquiler de coches va a estar cerrada cuando llegue, podemos solicitar una "recogida fuera de horario", si nos avisa con antelación. Esto hay que solicitarlo en el momento de hacer la reserva, ya sea por teléfono o a través de la web, y luego hay que esperar que el proveedor lo confirme. Para solicitar esto, es necesario rellenar el formulario del conductor, que se encuentra dentro de la sección de "Mi reserva", en la página principal de la web de Auto Europe. Tenga en cuenta que esto puede incurrir en una tasa extra, a abonar directamente al proveedor.
¿Hay que pagar una tasa extra por recoger mi coche de alquiler fuera de horario?
Sí, por norma general "las recogidas fuera de horario" conllevan una tasa extra, que varía dependiendo del proveedor. Esta tasa se abona directamente a la empresa de alquiler en el momento de recogida.
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